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信天游旅游電子商務網站應用案例

2020/6/3  電子商務網  瀏覽選項:    本文已被瀏覽 1336 次
信天游是中國民航信息網絡股份有限公司自主建設的旅游電子商務網站。它是唯一能夠提供國內所有航空公司機票實時查詢及預訂的網站;是唯一能夠提供境外航班信息實時查詢的網站;是集航空訂座、酒店訂房、網上租車、網上旅游代辦等旅游電子商務服務和豐富的旅游信息為一體的高度集成化網站。信天游網站能為廣大旅行者提供由始發地到目的地的全程、全方位旅游電子商務服務,使旅行者在“一點之間”安排好全部行程。 
  堅實后盾 
  信天游網站是依托于中國民航計算機信息中心的訂座系統(ICS)、代理人分銷系統(CRS)、離港系統(DCS)、貨運系統(CGO)、酒店預定系統(HOTEL)等大型計算機主機系統之上的互聯網展現平臺,是國內唯一最全面、最準確的實時航空信息及網上機票預訂系統。 
  航空公司訂座系統中存放著中國21家航空公司的機票銷售數據,它所連接的代理人分銷系統通過民航商務數據網絡連接著覆蓋全國乃至全世界的5000多家代理人共20000多臺終端。這兩個系統年處理旅客量達6000萬人次,國內每年97%的機票都是通過該系統銷售的。 
  航空公司訂座系統和代理人分銷系統與國際上的8大GDS(全球分銷系統)連接著,國內旅客購買外國航空公司的機票以及國外旅客購買中國國內航空公司的機票都可通過該系統實現。代理人分銷系統目前正向GDS的方向發展,為代理人提供航空和包括酒店、客房、出租車、旅游線路在內的旅游產品等的分銷服務。 
  中國民航酒店預訂系統是代理人分銷系統中的一個分系統,可以通過遍布全國的機票銷售代理人,分銷國內外的酒店客房。 
  離港系統用于機場離港控制,年處理旅客量達2700萬人次。 
  信天游網站與上述大型系統直接連接,其銷售數據和大量信息直接來源于上述大型系統。每一個訂票請求通過網站與主機系統間的連接實時地體現在主機數據庫中,同時,用戶的訂票請求也通過民航商務數據網絡實時地傳遞到用戶所選擇的配送商處,配送商確認后即可為客戶配送機票。 
  多品種服務 
  信天游網站除了機票預定之外,所開設的網上訂房、網上租車、網上旅游線路預訂等系統,使其航空旅游信息服務得以豐富和完善。 
  信天游網站的網上訂房系統采用平臺化的設計模式,用戶在信天游網站上可以查詢到不同訂房中心給出的對同一酒店、同一房型的報價以及其他相應的服務,讓用戶從中挑選最滿意的服務。既為各訂房中心提供了相互競爭、優勝劣汰的平等競爭環境,也可以促進這一行業服務水平的提升。 
  當以自駕車為代步工具逐漸成為都市生活時尚的時候,網上租車服務為用戶的商務旅行或觀光旅游帶來了更多的方便。為了讓用戶在出行之前盡可能安排好所有的旅程,信天游網站向用戶提供了網上租車的服務功能。用戶在租車頻道內,不僅可以選擇不同的租車地點,還可以挑選各類車型。 
  網上旅游線路預訂服務則為用戶觀光旅游提供了一個嶄新的參團渠道。用戶可以通過信天游網站了解到各旅行社提供的全國各地乃至全世界的旅行線路,對各旅行社的服務和報價進行比較,并在網上填寫參團申請。 
  豐富的旅游信息 
  旅客出行除了需要事先預訂機票、客房、車輛,還需要有大量的旅游信息來輔助出行,信天游網站在這一點上也為旅客考慮到了。 
  網站為用戶提供了國內外各個地區的介紹,涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內容。大到地區概況、風土人情,小到緊急電話號碼、使館聯系方法,為用戶出行提供了最大程度的便利。同時,網站還為用戶提供了各類旅游常識,包括國家各職能部門出臺的政策法規、航空旅行常識、前人經驗等。 
  在網站社區的建設上,既有經常出差、出游的旅客進行溝通交流、暢所欲言的場所,也有為廣大用戶提供的留言板,方便大家向信天游網站、中國民航以及中國旅游行業提出建議和意見的園地。用戶還可以通過評分的方式對航空公司、機場、配送商、旅行社以及網站欄目等進行評價,既能幫助其他用戶在下一次“信天游之旅”時進行參考選擇,又幫助信天游網站完善自身,推動民航以及整個旅游行業的發展。 
  配送體系 
  信天游網站的機票配送服務包括送票上門和機場取票,它是由連接航空公司訂座系統和代理人分銷系統的航空公司售票處和航空機票代理人承擔的。這些代理人有著豐富的服務經驗,并且都與信天游網站通過專用線路實時連接,能夠在用戶訂妥機票的一刻,同時得到機票的配送信息。 
  目前,全國各地有81家配送商全天24小時為35個城市的旅客免費提供送票上門業務。同時,23個城市的29家配送商還開展了網上訂票的機場取票服務。而且配送商的數量還在持續增加,預計年內將有60個城市實現網上訂票配送服務。 
  支付體系 
  信天游網站為用戶提供離線支付和在線支付兩種支付手段:用戶選擇離線支付時,可以將票款現金交給送票人員或機場取票人員;如果選擇在線支付,則可以使用中國銀行的長城信用卡或招商銀行的“一卡通”,信天游網站已經通過了上述兩家銀行嚴格的安全認證,網站所采用的最新的安全技術手段,可以保證用戶使用信用卡支付的安全、可靠、實時。 
  銷售模式 
  BtoC是指信天游網站對散客的服務。每個用戶都可以自由瀏覽感興趣的信息,訂購感興趣的旅游服務產品。 
  BtoA是指網站對代理人的服務。連接中國民航代理人分銷系統的6000多家航空機票代理人通過信天游網站為旅客預訂機票和客房,他們不但可以使用直觀的圖形化界面,也可以使用自己熟悉的終端命令行界面;不但可以象散客一樣預訂頭等艙、公務艙、經濟艙三個艙位的機票,還可以預訂一些專門為代理人開放的特殊艙位的機票;不僅可以從信天游網站獲取政策法規和各類通知,還可以查詢到每天在信天游網站預訂機票和客房的詳細統計信息。 
  BtoAtoC即代理人的固定用戶通過信天游網站預訂機票和其他服務。信天游網站給這類用戶賦予了特殊的權限,他們的配送商將被指定為他所指定的機票代理人,在向這一代理發送他們的訂票請求時,系統會有特殊標識,各代理人將根據這一特殊標識為他們提供最及時的服務,其中包括記賬、接送等一些特殊服務。 
  BtoB即企業對企業的服務。集團客戶在信天游網站上進行預訂操作時,使用這一服務的公司,可以將其對員工訂票、訂房的要求設置在公司員工登錄后的網頁上,同時信天游網站還可以通過員工代碼等標識識別預先設定的操作權限,記錄操作過程,提供不同級別用戶需要了解的統計信息。通過這一功能,集團客戶對員工的旅行消費管理都可以在信天游網站得以實現。 
  多種接入方式 
  信天游網站具有多種接入方式,不僅具有傳統的基于Internet的接入方式,更有新興的基于WAP技術的無線網絡接入方式。采用WAP接入方式即手機訂票服務,用戶可以使用帶有WAP功能的手機隨時隨地訂購機票或查詢航空旅游信息。 
  術業專攻——信天游 
  國內提供航空旅游信息服務的網站不僅只有信天游,有些航空公司自己也在建設網站提供自己公司的網上訂座服務,但信天游網站與其服務的側重點不同。航空公司的網站主要提供本公司航班的網上訂座功能,并且很少涉及航空業務以外的內容和功能,雖然其網站上也有完善的常規旅客服務功能、機上餐食選擇、機上服務選擇等航空運輸的附加服務預訂功能,但是中國航信的信天游網站以服務種類更加全面而見長。在它的網站上可以訂購多家航空公司的機票,還可以訂房、租車、訂船票、訂火車票,幾乎含蓋了旅游方面的所有服務。如果說航空公司自己的網站是專賣店,那么中國航信所建設和管理的信天游網站就是大型的網上旅游服務商城。 
  國內比較知名的專業旅游服務網站,著眼點和優勢主要在于豐富的旅游信息,而信天游網站依托于GDS系統,它的電子商務功能有強大的技術后盾和信息資源來保證,可以方便地實現其它網站難以實現的實時預訂和確認功能。應該說,信天游網站提供的是真正意義上的旅游電子商務服務,而且它所提供的各類信息和服務還在不斷地豐富和完善。
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