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電子商務對傳統企業的影響

2019/9/17  電子商務網  瀏覽選項:    本文已被瀏覽 1966 次
摘要:電子商務對傳統企業產生了極大的影響,本文從價值鏈的角度分析了電子商務對傳統企業的采購方式、生產運作方式、營銷方式和客戶服務等方面所產生的影響。通過對電子商務對傳統企業所產生的影響分析,讓我們更深刻地認識電子商務的作用,使傳統企業和電子商務的優勢恰當地結合起來,提升傳統企業的綜合競爭力。       
       關鍵詞:電子商務、傳統企業、影響 
        國內越來越多的企業已經充分認識到,在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業快速發展的時代,實現電子商務是企業能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。這是因為電子商務不僅對于傳統企業的管理,如計劃、組織和控制產生了影響,而且對于企業的研究開發、采購、生產、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。本文試圖從價值鏈的角度,對電子商務對傳統企業帶來的影響做一分析,從而引起傳統企業對電子商務的重視。 
  一、電子商務對企業采購帶來的影響 
        國內大部分傳統企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法,由此而花費大量的人、財、物力,而電子商務恰好可以彌補這方面的不足,成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發展,使企業之間的競爭不再取決于企業所實際占有的資源多少,而取決于企業可控制運用的資源多寡。因此,企業必須利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用,通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連,做到信息資源實時共享,最大限度地提高運作效率,降低采購成本。這一點主要體現在以下幾個方面: 
        第一,電子商務模式能通過互聯網快捷地在眾多的供應商中找到適合的合作伙伴,及時了解供應商的產品信息,如價格、交貨期、庫存等,并可以獲得較低的價格。同時,通過企業內部網絡能及時了解本企業的庫存動態信息,進行適時采購,傳統采購模式通過各種媒介或供應商主動推銷,獲知供應商信息搜尋時間較長,并通過傳統的采購渠道與供應商進行交易,成本較高,庫存信息主要來源于各種統計和財務報表的匯總,增加了采購實時性控制的難度。但一些實現了電子商務的企業,它們在自己的專用網絡上使用電子數據交換(EDI)直接與貿易伙伴進行談判和交易,或通過互聯網進行遠程檢索,以減少采購過程中人員差旅費、調研費的發生,采購人員不再需要長途跋涉,到市場中貨比三家,了解價格,而是通過互聯網在公司即可進行各種供求信息的檢索,甚至通過INTERNET向全世界的供應商進行招標,由此也避免了經濟學中所謂的信息不對稱造成的各種損失。 
        第二,通過電子商務,企業可以加強與主要供應商之間的協作關系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了采購費用,采購人員也可以把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關系上。現在,已經有一些企業通過商業增值網使用EDI(電子數據交換)建立一體化的電子采購系統。有資料顯示,使用EDI通常可以為企業節省5—10%的采購費用。美國通用電氣公司就是一個很好的例子:在資本市場上GE是全世界最值錢的公司,幾乎所有的業務都在互連網上完成。自1999年把公司采購業務電子商務化后,為其節約了大量的成本,從2001年底開始,各個供貨商和合作伙伴就做好了全面轉向電子收付的準備,否則就要冒著失去通用電氣業務的風險。中國海爾集團搭建一個面對供應商的采購平臺,降低了采購成本、優化了分供方;而且這個平臺建設成為一個公用的平臺,為海爾創造一個新的利潤源泉。海爾跨越企業的界限與供應商建立協同合作的關系,在采購平臺上實現網上招標、投標、供應商自我維護,訂單狀態跟蹤等等業務過程,把海爾與供應商緊密聯系在一起。通過海爾的電子商務采購平臺,海爾與供應商建立起了良好的、緊密的、新型的動態企業聯盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。 
        二、電子商務對企業生產加工過程帶來的影響 
        在傳統的生產管理中,存在著許多問題。由于一個企業生產的產品品種繁多,批量變化較大,為了及時生產出合格的產品就必須采用各種方法解決生產中存在的問題。早期一般采用監視庫存的方法,一旦庫存降低,就重新訂貨,以保證不間斷地生產。這種方法在企業生產較為復雜的情況下,常常造成庫存占用過高,資金利用率較低。電子商務對企業的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響。具體而言,主要體現在以下幾個方面: 
        第一,傳統經營模式下的生產方式是大批量、規格化、流程固定的流水線生產,是產品的全程生產,外協加工工序較少。基于電子商務的生產方式是顧客需求拉動型的生產。 
        網絡將生產企業和消費者聯系在一起,使消費需求信息得以迅捷地傳達給生產者,據以組織生產,這樣就使得生產方式由大批量、規格化的典型工業化生產向顧客需求拉動型生產轉變,為了滿足顧客的不同需求,生產過程中大多采用柔性化管理,同時,生產者可以在世界范圍內尋求技術、資本和自然資源等生產要素的優化組合,有利于企業充分地利用自身的資源。 
        第二,縮短了生產與研發的周期。首先,電子商務的實現可大大提高信息和資金等的轉移速度,提高工作效率,縮短生產周期,從而降低單位產品的生產成本。其次,電子商務環境下,廠商總是用自己全新的技術和產品贏得市場,以在競爭中獲得勝利。隨著人們生活、消費水平的提高,人們更加要求高質、高速的個性化服務,企業即使花費巨額資金進行研發工作,若周期過長,也是昨日黃花。在互聯網上,消費者可以以互動的方式進行訂購,并協助企業設計出一套解決方案,使企業最大可能地理解顧客,理解消費者,從而使產品幾乎以零開發周期的速度進入市場。例如,美國Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機取得巨大的成功便就是一個很好的典范。該公司產品57%在網上銷售,即先收取顧客的錢,再組織生產,因而沒有庫存,實現了零庫存。 
        第三,減少企業庫存,提高庫存管理水平。產品生產周期越長,企業越需要較多的庫存來應付可能出現的交貨延遲、交貨失誤,對市場需求變化的反應也就越慢。而庫存越多,其運轉費用就越高,效益就越低。大量庫存使得貨物所在倉庫租金成本上升,也使得企業對其的管理與維護費用顯著增加。但是電子商務環境下,企業通過互聯網可以直接找到供應商,減少了中間商進行加價的機會而直接讓利于消費者;同時,由于專業化程度越來越高,企業間的合作不斷加強,更多先進生產方式(如MRPⅡ、ERP、JIT)的應用,為企業實現精確生產,零庫存奠定了基礎。比如通過虛擬生產,企業直接在網上宣傳、展示、銷售和儲存商品,不需要修建、購買或租賃店鋪、貨架、倉庫,也不需要雇傭很多的營銷、銷售和保管人員,從而節約大筆開支。美國亞馬遜網上書店成功的經驗就是很好的例證。 
        三、電子商務對企業銷售帶來的影響 
        電子商務可以降低企業的銷售成本,網上銷售突破了時間與空間的限制,增強了企業利用互聯網展示產品及服務的優勢,具體表現在如下幾個方面: 
        第一,電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查,構筑遍及全球的營銷網絡,改變了市場準入及品牌定位等規則,建立起無中介的銷售渠道。互聯網絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節,使生產商與消費者直接接觸,生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。企業可以利用Internet資源,建立個性化的電子商務網站,在網上進行企業宣傳,展示自己的產品,樹立企業形象,擴大企業影響,并進行促銷活動,從而大大地降低了企業的促銷成本。與傳統營銷方式相比網絡營銷的費用大大降低!據國際數據公司的調查,利用因特網作為廣告媒體進行網上促銷活動的后果使銷售額增加10倍,而費用只是傳統廣告方式的1/10,應用電子商務進行營銷活動,使文件傳遞速度較傳統方法提高81%,因錯漏造成的經濟損失可以減少40%,企業還可節省大量的廣告印刷費及大量的電話、傳真及差旅費等。 
        第二,突破了時間與空間的限制。傳統經營模式通過各種媒體做廣告,需要對復雜的銷售渠道進行管理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷,而電子商務環境下的網絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。 
        由于受到地域的限制,傳統企業所面對的市場是有限的,而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場,在網上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個客戶,電子商務就成為企業最好的國際交易平臺。DANGDANG書店17%的定單來自海外,這在過去都是不可想象的,在北京開書店,不可能有17%的書買給外國人。網上的業務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍,為企業贏得更多的潛在客戶。 
        人們在夜里總要睡覺,周六、周日總得休息,世界各地存在的時差,比如美國白天,我們黑夜,我們白天,美國黑夜,造成了國際商務談判的不便。現在互聯網提供的是每周7天,每天24小時的銷售,在網上,企業可以24小時不間斷進行交易,交易時間的延長必定會給傳統企業帶來更多的機會,24小時網上在線銷售可在一定程度上使企業的銷售增加,企業的網址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。 
        第三,全方位展示產品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內部結構,企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等,從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后,客戶各取所需,發出訂單,再去購買它。傳統的銷售在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客,但對商家而言,必須有相應的基礎設施來支持,如倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等,從而增加了銷售成本,對一般顧客而言,一方面,顧客需要親臨現場,花費時間、精力等成本,另一方面,顧客對所購商品的認識往往是很膚淺的,也往往容易被商品的外觀、包裝等迷惑。 
  四、電子商務對企業客戶服務的影響 
        企業內部的一切努力,開發新產品,提高生產效率和產品質量,以及降低消耗等,都依靠顧客的購買而取得實際成效因此,客戶是企業最重要的資源。不斷了解顧客需求,不斷對產品及服務進行改進,滿足顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業能否在市場上立足的關鍵。電子商務對企業客戶服務的影響主要體現在以下幾個方面: 
        第一,電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系,極大的改善客戶服務質量。通過互聯網,企業與客戶之間的雙向交流是非常容易的。一方面,全球各地的客戶都可隨時嘗試購買一個企業的產品和服務,客戶是直接按照自己的需求來向企業提出要求,而企業則利用互聯網根據不同客戶的需要提供個性化的服務。另一方面,企業可以及時了解顧客各種信息,為企業的經營決策提供依據。這樣降低了企業的決策風險,企業與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通,并通過客戶關系管理可以使企業準確地把握客戶的需求,有利于對市場的發展趨勢作出正確的決策。同時,企業可以利用先進的信息技術,正確分析客戶的需求,提供服務,從而能夠在最大范圍內抓住客戶,提高客戶的忠誠度! 
        第二,密切用戶關系,加深用戶了解,改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價,這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求,及時了解市場動態,調整企業產品結構;另一方面企業的即時互動式溝通,可提高企業的售后服務水平,改進客戶的滿意程度,促進了雙方的密切關系。 
        第三,促使企業引入更先進的客戶服務系統,從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上,企業可以建立客戶智能管理系統,企業通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息,對客戶進行360度的全方位了解,從而理順企業資源與客戶需求之間的關系,提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時,通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史,從整個企業的角度認識客戶,達到全局性銷售預測目的,從而增加獲利能力。傳統企業客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統,服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考,充分掌握客戶信息,用統一的面孔面對客戶,從而實現對客戶的關懷和個性化服務,提高客戶的滿意度。例如,一旦一個客戶進入企業的視線,有關他的各種信息就進入到客戶服務系統內部,下次再接到他的信息時,服務人員打開數據庫一看,發現該客戶確實以前就與公司有業務往來,交易記錄清清楚楚;什么時候買過什么產品、配置如何、數量多少,一目了然,這樣服務人員就能馬上響應客戶的要求。在企業外部,服務質量提高之后,客戶感到了企業對他的尊重和關懷,并對企業產生了信任,企業將來拓展了產品線或服務范圍,客戶會首先感興趣。
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