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今天是:2019年9月17日 星期二   您現在位于: 首頁 →  SEO技術 → 電子商務推廣(電子商務案例)

網上開店:淘寶買賣防騙指南

2019/9/17  電子商務網  瀏覽選項:    本文已被瀏覽 1529 次
一、賣家篇
  1.李代桃僵(用戶名及地址陷阱)
  這種情況就是用賬號名甲你的寶貝并付款,賬號名乙去跟你聯系,這兩個用戶名的名字很相像,比如紫紫免與紫紫兔,tyreal0316和tyrea10316。或者是在聊天中要求把東西發到一個與支付寶里所留收貨地址不同的地址。這時候大家一定要小心。因為如果你一不留神,就會中騙子的圈套。這時候,騙子反而會投訴你,說你“收款不發貨”,你又無法給支付寶充分的證據你確實發貨了(你發貨了,可發的地址不是騙子支付寶里留的地址),這時候你應訴成功的機會不大。
  對策:嚴格按照付款買家的地址發貨,如果買家要更改收貨地址,一定要讓他在支付寶交易記錄里更改。否則寧可交易不做,也不要給騙子留下機會。注意跟你聯系的用戶id是不是跟付款id完全一樣,如果有差別,那就要提高警惕了。
  2.空手套狼
  買家說自己如何如何急用,而目前賬號沒有錢。等賣家發了貨,就再也聯系不上買家了。
  或者是買家拍下寶貝,告訴你已經付款,讓你趕緊發貨。而你自己去查,交易信息里顯示“等待買家付款”!
  這種情況對于賣點卡的賣家是很容易遇到的.....一定要小心。
  對策:不見兔子不撒鷹,客戶付款后才能發貨。
  3.暗渡陳倉(木馬計)
  買家會發給你個圖片或者網址,“你家有這種款式的嗎?”你打開后,中了木馬,賬戶密碼被盜,損失慘重。
  對策:數字證書,防病毒軟件,U盾一個都不能少……
  另外是不要隨便接收別人發來的圖片,鏈接也要檢查是否是可疑的地址。
  4.樹上開花
  買家說有大訂單,目前先定一個,要求給予低價優惠。
  對策:一個就是零售價,批發低價等大訂單再說吧。
  5.移花接木(收貨陷阱)
  買家說收到貨了,可收到的包里是個大磚頭。你明明記得給他發的是數碼用品呀,況且你又不是做建筑類用品銷售的。用戶要求退款,而且是把一個磚頭退回來,不然就差評+投訴。
  對策:盡量用快遞發貨,要求客戶當著快遞面拆開。如果是平郵,在郵寄時,都會檢查郵寄品,把發貨詳單當著郵局工作人員的面寫清楚。
  6.惡評威脅(要求補償)
  買家收到貨了,說不是很滿意,但不愿意退貨,就是要求給于補償,就是退一部分款。否則就要惡意評價。
  對策:畢竟信用是賣家在網上的生命,這時候就要看買家的要求是否合理。
  我建議遇到這種買家,就是勸他退貨算了,因為就算給他些補償,也不知道他會怎么評價。
  7.假途伐虢(騙取電話費)
  買家拍下你的寶貝不付款。旺旺QQ站內通信沒有回音。你按他留的電話打過去,月底你收到巨額電話費單。
  對策:對于拍下東西再也沒有聯系的而且QQ站內通信沒有回音的人就不要勉強人家了……就算要打電話聯系也要看他留的電話是以哪些數字開頭的……
  8.借尸還魂
  買家收到貨后表示不滿意要求退款或換貨你本著負責任的態度答應了要求。給他退了款或給他重發一件。可再也收不到他退給你的貨。
  對策:嚴格按流程走收到退貨后才能退款或重新發貨……
  二、買家篇
  因為網上購物與現實購物兩者存在很多的不同,從很多方面來講,買家都處于不對等的地位。
  1)首先是信息方面的不對等。賣家是對自己的寶貝的所有情況有很清楚的了解,而由于網絡購物的虛擬性,網上購物的買家無法象現實購物那樣可以看到,摸到感興趣的寶貝,只能從賣家提供的圖片和對于寶貝的描述上來了解和猜測寶貝,并以此為根據來做出自己的決定。買家收到寶貝后的“失望”或者“驚喜”也都是由于這種知情權的限度造成的。
  2)然后是交易過程的不對等。一般來說,目前網絡交易都是要求款到發貨。也就是說,買家要首先付款,然后才能開始交易。
  1.樹上開花(信用炒作)
  買家在選購寶貝的時候一定要關注一下目標賣家的信用,有很多惡評的就躲遠點吧。有些賣家的信用漲的很夸張,我曾看到一個帖子上說有個人一夜之間信用就漲了70多個,這種賣家也還是躲遠點的好。
  我覺得只要有太明顯的信用炒作的情況,這種賣家就不值得信賴。因為在網上最重要的是誠信,在信用上作假本身就是極嚴重的不誠信。
  對策:信用上都造假,我們還敢相信他的寶貝嗎?
  2.低價陷阱
  300至500元你就可以買到時下最流行的手機、mp3?1000至2000就可以得到最新型的筆記本
  這種好事也有。
  賣家告訴你“是走私、罰沒、抵債……”云云。總之很神秘。然后會讓你交一筆定金你交了他會讓你再交一些費用給你更新更好的型號你交了然后他又讓你交一些莫名其妙的錢……
  然后他就消失了
  對策太驚人的便宜……還是不要期望的好吧……
  3.暗渡陳倉(木馬計)
  買家會發給你個圖片或者網址,“詳細資料,請看。”你打開后,中了木馬,賬戶密碼被盜,損失慘重。
  對策:數字證書,防病毒軟件,U盾一個都不能少。
  另外是不要隨便接收別人發來的圖片,鏈接也要檢查是否是可疑的地址。
  5.移花接木(發貨陷阱)
  你定購的是最新的數碼產品但收到的卻是一塊磚頭……你買的是漂亮的衣服收到的卻是一堆破棉絮或者是乞丐服。賣家催著你簽收你暈了。
  對策:對于快遞要當著快遞公司的人的面打開包裝如果不是你要的東西堅決不簽收。
  如果是郵政保留好有關重量之類的單據。
  堅決不確認收貨對于惡人要投訴到底。
  6.拒用支付寶
  你看好了賣家的寶貝賣家說自己支付寶賬號不好了數字證書不能用。銀行賬號停掉了……
  總之是讓你匯款給他不用支付寶。你匯款過去再也聯系不上賣家了。
  對策:對拒用支付寶的賣家可以投訴。
  堅決使用支付寶否則就沒人能替你主持公道了。
  7.混水摸魚
  還沒收到貨賣家就以種種借口要求買家確認收貨(這種在買點卡時出現很多);
  遲遲收不到貨賣家有種種理由給予拖延……忽然有一天你發現交易已自動完成……而你還是沒收到貨……
  對策:沒收到貨堅決不能確認收貨……
  遲遲收不到貨時一定要找賣家交涉。并在交易時限(快遞10天平郵30天)前要求賣家延長交易時限或直接要求退貨……
  本報記者 王云燕 整理
  鏈接>>>
  淘寶網上購物流程
  淘寶網上購物方法很簡單:
  第一步,注冊淘寶賬號 (本站右側有連接)。
  第二步,找到你所中意的商品,可以到產品類別中去找,也可以使用搜索功能。
  第三步,競拍下你要買的商品
  第四步一般賣家會主動和您聯系。
  第五步,付款給賣家(建議您使用淘寶的支付寶功能,比較安全一點)。
  第六步,收到賣家商品后確認。 
  淘寶網上購物具體步驟
  1.首先你要確定一下你是否已經在淘寶上注冊成功了,再確定一下你在淘寶上的一個付款系統“支付寶”是不是已經通過淘寶網的驗證了(注冊淘寶網和注冊“支付寶”是兩碼事,光注冊成淘寶的會員是沒用的,注冊“支付寶”最好用實名。)在淘寶上買東西最好用“支付寶”,這樣安全(18歲以下的人是不能在淘寶上購物的)。 
  2.以上都OK了,請登陸到網站上,就可以開始“逛網”了。淘寶上的分類比較全,想買什么按分類去找一般都沒問題的,看到自己想買的商品先別急著買,在網上購物最重要的就是要考察一下賣家的信用度。 
  3.當你選擇了你想買的商品圖片時就等于進入了一個小店,這時你要看看“掌柜檔案”里面有個“賣家信用”和“賣家好評率”,一般做生意好的,貨真價實發貨及時,對買家收貨也跟蹤得非常好的賣家會有紅色的心(那是信用度積累的標記),如果做得非常多也非常好的賣家,積累的信用度也高了,買家給的評價都是“好”,那么會成為鉆石級的賣家,但不是每個鉆石級的賣家都好,你同時要看一下“賣家好評率”,我一般會選擇至少一個鉆以上+98-99%好評率的賣家來買東西。 
  4.選訂你想買的“寶貝”后,下一個淘寶旺旺程序到電腦里面安裝好(就是個聊天工具—跟QQ一樣,方便你和賣家聯系,還可以視頻的,我覺得淘寶在這一點上做得比eBay要好),用戶名和口令就是你在淘寶注冊用的。淘寶的賣家都會有這個聊天的東東,在旺旺上給賣家留言或聯系,問清楚你想問的問題,如果當時確定買了,賣家一般會發個網址給你,你點那個網址就可以去買他店里的東西了。
  5.商品一般是“一口價”的就很難再還得了價了,不過你可以試試,如果你口才好的話。點“立即購買”就進入了支付系統,這時候你的支付寶就起作用了,你按提示一步步輸入自己的購物數量、收貨地址、再在網上進行銀行劃賬、支付貨款(網上購物跨行劃賬沒有手續費),淘寶就會提醒你“付款成功”,這時候,你的款實際上沒有付給賣方,而是付給了支付寶這個系統,但賣方可以看到你付的錢,卻收不到這筆錢,但你也無法拿回這筆錢。這時就可以等待賣方給你發貨了。
  6.賣家承諾你什么時候發貨,好的賣家一般都會在旺旺上給你留言,以及發郵件給你。當你收到貨后,確認貨物無損,就再上網去在“我的淘寶”里面有個“我是買家”下面的“已買到的寶貝”中,你可以看到那個表中有個交易狀態,選擇“確認收貨”,這時候點了確認,你的錢才真正劃到了賣家的賬上了。 
  7.交易完成后的三天到一個月的時間中,你需要對這個賣家做一個評價,按6的操作,進入到“信用管理”里面就可以對這個賣家進行評價了,實話實說就OK了。同時賣家也會對你進行一個評價,你也會有積分和信用度的積累。 
  8.如果覺得商品不好,和賣家說的完全不同,或出現到貨不及時的情況,可以先與賣家溝通解決的辦法,如果實在不行,就只能去投訴了,也可以要求退款的,不過我從沒遇到過這種事,因為主要在于自己選的賣家好不好了!遇到這種事挺麻煩的! 
  怎樣防止有人盜用賬戶密碼
  目前發現有人自稱是支付寶、淘寶工作人員,使用淘寶旺旺發送所謂控件升級程序,或者給您發送關于“您的賬戶由于安全問題被監管,需要點擊鏈接來激活賬戶”的郵件,以趁機盜用您的賬戶密碼。
  騙術:因支付寶安全部門在進行安全維護的過程中發現您的賬戶存在安全隱患
  故此為了安全起見故暫監管了您的賬戶,為了您的交易可以順利進行,請立即點擊以下鏈接進行安全激活(逾期未激活的賬戶將做凍結處理)
  防騙秘籍:
  1.不要輕易接收陌生人通過聊天工具、電子郵箱等途徑傳送的文件。
  2.不要隨意打開郵箱中收到的莫名郵件,不要點擊其中的鏈接,更不要在莫名鏈接中輸入賬戶郵箱和密碼等。
  3.支付寶公司目前不提供淘寶旺旺在線服務,請大家注意辨別陌生會員身份。小二的頭像下方會顯示“支付寶小二”字樣。
  4.查看交易信息及投訴信息,一定要登陸支付寶的官方網站https//www.alipay.com,或者是淘寶網http//www.taobao.com進行查詢。
  為保障您的賬戶安全,請您盡快修改您的賬戶密碼和密碼保護問題,并第一時間申請支付寶數字證書!
 發布人:杰米  [ → 我要發表文章 ] 上篇文章:網上開店如何步步為“贏”
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